cadworkstation.nl

Defect & retour

Het kan zijn dat een door u besteld product geretouneerd moet worden.
Dit kan bijvoorbeeld komen omdat:

1. Er is een defect of verkeerd product geleverd.
2. Er is transportschade ontstaan.
3. Er is een productdefect ontstaan binnen de garantieperiode.
4. Er is een productdefect ontstaan buiten de garantieperiode.

Defect bij ontvangst (DOA), of een verkeerd geleverd product
Een DOA is een product dat na ontvangst al defect is. Indien dit het geval is neemt u dan zo snel mogelijk contact op via 0226 344 604. Ook kunt u het RMA formulier dat onderaan de pagina staat alvast downloaden en invullen. Dit formulier moet bij het product aanwezig zijn als deze wordt teruggezonden.

Indien u een verkeerd geleverd product krijgt neemt u dan contact op via 0226 344 604.

Transportschade
Het is belangrijk om het ontvangen pakket te controleren op schade voordat u akkoord tekent. Indien u twijfelt vraag dan aan de bezorgen of u kunt tekenen onder voorbehoud. Neem in beide gevallen contact op via 0226 344 604.

Productdefect binnen de garantieperiode.
Indien uw product defect is of het vermoeden heeft dat het product niet juist functioneert, dan is het belangrijk dat u zo snel mogelijk contact opneemt via 0226 344 604. Vul ook alvast het RMA formulier in dat onderaan de pagina staat. Dit formulier moet bij het product aanwezig zijn als deze wordt teruggezonden.

Cadworkstation.nl hanteer een carry-in garantie voor haar producten. Dit betekent dat de verzendkosten voor het terugsturen van het product voor rekening van de klant is. Het is ook mogelijk om op afspraak het product bij ons af te leveren op werkdagen tussen 9:00-17:00. Wilt u dat de reparatie bij u op locatie gebeurt neem dan contact op via 0226 344 604. Er zal dan overleg plaatsvinden of reparatie op locatie reëel is en de bijkomende kosten hiervoor.

Productdefect buiten de garantieperiode.
Indien uw product buiten de garantieperiode defect dan kunt u ook contact met ons opnemen via 0226 344 604. Voor reparatie rekenen wij een uurtarief van € 69,50 excl. BTW. Op locatie komen daar nog voorrijkosten bij.

Retourprocedure
Neem altijd eerst contact op via 0226 344 604.

1. Uw factuur moet bij de zending aanwezig zijn.
2. Een compleet ingevuld RMA formulier moet bij de zending aanwezig zijn.
3. Het product moet compleet worden teruggezonden, tenzij anders is aangegeven.
4. De zending moet degelijk verpakt zijn.
5. De zending moet voldoende gefrankeerd zijn.
6. Indien er door ons geen defect is geconstateerd worden er mogelijk onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht.

Het retouradres is:

Cadworkstation.nl
Kosterij 5
1721 PN Broek op Langedijk

Retourkosten
De kosten voor het retouneren van het product zijn voor rekening van de klant. Uitzondering hierop zijn een DOA of verkeerd geleverd product.
Bij een DOA of verkeerd geleverd product moet u wel de verzendkosten voorschieten. Cadworkstation zal na ontvangst van de producten de verzendkosten terugstorten op uw rekening. Vermeld daarom altijd uw rekeningnummer op het RMA formulier.

RMA Formulier

RMA Formulier Cadworkstation.nl

pdf (20 kB)

Om de voorwaarden te bekijken heeft u een product als Acrobat Reader nodig.
Deze is te downloaden via http://www.adobe.nl